Términos y Condiciones

Última actualización: 13/08/2026

1. Naturaleza del Servicio

SynaVet es una plataforma digital que facilita la conexión entre tutores de animales de compañía y profesionales veterinarios matriculados para consultas de telemedicina, seguimiento nutricional y endocrinológico.

ATENCIÓN: La telemedicina NO reemplaza la atención presencial en casos de urgencia o emergencia (dificultad respiratoria, hemorragias, convulsiones, traumatismos graves). En tales casos, el tutor debe acudir inmediatamente a un centro veterinario presencial.

2. Registro y Cuentas de Usuario

Para utilizar el servicio, el usuario (Tutor o Profesional) debe crear una cuenta aportando datos veraces y actualizados. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El uso de la plataforma por parte de menores de 18 años está estrictamente prohibido.

3. Política de Turnos, Pagos y Cancelaciones

Pagos: Los turnos se abonan de forma anticipada mediante Mercado Pago. La reserva no es efectiva hasta que se acredite el pago.
Tolerancia: Existe un margen de espera de 10 minutos desde el horario pautado de la consulta de videollamada. Pasado este tiempo, el turno se considera "Ausente".
Cancelaciones y Reprogramaciones: El tutor puede cancelar o reprogramar su turno desde su panel con al menos 24 horas de anticipación sin costo adicional. Las cancelaciones fuera de este plazo o las ausencias no son reembolsables.

4. Limitación de Responsabilidad Médica

El diagnóstico por telemedicina es presuntivo. Los profesionales de SynaVet emiten recomendaciones y tratamientos basados en la información visual, verbal y los estudios complementarios provistos por el tutor. SynaVet no se responsabiliza por daños derivados de la omisión o falsedad de la información (anamnesis) brindada por el tutor.

5. Recetas y Órdenes Digitales

La emisión de recetas y órdenes para estudios complementarios queda a exclusivo criterio del profesional tratante. La validez de las recetas digitales emitidas en formato PDF dependerá de la legislación vigente en la jurisdicción de la farmacia veterinaria donde se presenten.

6. Modificación de los Términos

SynaVet se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en la plataforma.